汽車修理廠管理系統的主要核心是對以上的全過程進行記錄，方便維修企業通過系統提供的多方位查詢分析，來提高客戶服務質量，進而增加客戶忠誠度，穩定客戶源。比如，客戶修車情況、各維修項目完成情況、維修人員工時、材料和配件領用情況、維修車輛情況、收付款情況等提供詳細的數據。

1. 如何科學的接待維修客戶？

    智百盛汽車修理廠管理系統中接待登記單是維修管理的第一步，是進行維修管理必不可少的重要單據之一。

    客戶前來修車，根據客戶信息，前臺接待員首先確定該車是否在本廠修理過，同時安排本廠有經驗的維修工程師聽客戶陳述故障現象或欲保養的項目，集合車輛故障實際情況（如果老客戶可根據歷史維修情況準確判斷故障原因），進行維修接待記錄，然后在接待臺的電腦上進行基本情況登記和故障現象錄入。

    維修接待是提供正式維修服務之前的一個重要環節。根據客戶車輛損壞情況、故障現象、維護保養項目，對恢復車輛功能所需有關配件和服務工時的費用進行估算。編制估價單出示給客戶，類似于商業行為過程中的報價單。

2.維修派工中的嚴謹管理

    智百盛汽車修理廠管理系統中維修派工：維修車輛進入車間后，調度根據故障現象、歷史維修、經驗判斷，決定維修項目，或者根據檢修單安排修理工進行進一步的檢查和修理，這個過程就稱為派工。修理工在修理過程發現應該增加或減少某些維修項目，稱之為添加維修項目或刪除維修項目。修理工完成了維修項目，稱之為項目完工。所有項目都完工后，整個工單都置上完工標志，則稱為整體完工。以上工作就是車間調度應該在計算機上完成的工作。

3.維修用料在維修業務中的管理

    智百盛汽車修理廠管理系統中【維修領料】在修理過程中，如果需要更換相應的零部件或使用輔助材料和工具，就應到庫房中去領料，去工具庫領工具，并把舊料交回倉庫或交給客戶。

4. 維修廠中的財務

    智百盛汽車修理廠管理系統中【客戶結算】當一個維修業務的修理項目全面完工，并試車檢驗、確認滿意之后，車主簽字認定，便可以進行結算。結算是對維修服務結束后，維修單中的工時費、材料費等費用進行匯總核算，確定最后收費金額的過程。

5.客戶回訪與互動

    智百盛汽車修理廠管理系統中【客戶回訪】維修車輛出廠之后，要有專門的售后服務人員在維修之后的規定時間之內給車主打電話進行回訪，如：車輛維修的滿意度，是否有其他問題，告知客戶注意事項等，通過我們的關懷活動，提高客戶的忠誠度?；卦L之后要填寫回訪單，有問題的，列出處理意見。

    智百盛汽車修理廠管理系統中【保養到期提醒】通過該功能，每次打開汽車修理廠管理系統哪些車輛該保養了，哪些車輛或客戶已經很長時間沒來做保養了，根據聯系人或電話，可以追蹤了解客戶情況。